【美容室向け】口コミ返信率とリピート率の相関 ── MapBoostが美容サロンのGoogle口コミデータを分析

株式会社Mycat（本社：東京都目黒区）は、Google口コミのAI自動返信ツール「MapBoost」（https://mapboost.space）において、美容室・美容サロンに特化したGoogle口コミデータの分析レポートを公開いたしました。

背景：美容室の集客とGoogle口コミの関係

厚生労働省「衛生行政報告例」によると、全国の美容所（美容室）の数は約26万4,000施設（2022年度）で、コンビニエンスストアの約5倍に相当します。競争が激しい業界だからこそ、新規顧客の獲得とリピート率の向上が経営上の重要課題です。

リクルート「ホットペッパービューティーアカデミー」の調査によると、美容室を選ぶ際に「口コミ・評判」を参考にする消費者は50%を超えています。従来は予約サイトの口コミが中心でしたが、近年はGoogleマップの口コミを確認してから来店を決める消費者が増加しています。

1. 美容室における口コミ返信率の現状

美容室業界では、Googleマップの口コミに対する返信率が他の業種と比較して低い傾向にあります。施術中はスマートフォンを操作できず、営業後の返信作業は優先度が下がりやすいことが要因と考えられます。

2. 口コミ返信とリピート率の相関

口コミに対してオーナーからの返信がある美容室は、返信がない美容室と比較して、口コミ投稿者の再来店意向が高い傾向が見られます。特に「施術内容への具体的なコメント」「次回来店時のスタイル提案」を含む返信は、顧客とのコミュニケーションとして機能し、リピートにつながりやすいとされています。

3. 低評価口コミへの対応が信頼構築の鍵

美容室の低評価口コミの主な内容は「仕上がりのイメージ違い」「待ち時間」「接客態度」の3つに分類されます。これらに対して「原因の説明」「改善策の提示」「再来店時の対応方針」を含む丁寧な返信を行っている美容室は、口コミ閲覧者からの信頼度が高まる傾向にあります。