MapBoostを導入した店舗の成功事例をご紹介します。 課題、施策、具体的な成果を数値付きでまとめました。
渋谷エリアで2店舗を運営するヘアサロン。Googleビジネスプロフィールには月30件以上の口コミが投稿されるものの、施術の合間に返信する時間が取れず、返信率は15%以下。競合サロンは丁寧な返信で高評価を維持しており、新規顧客の獲得に差が出始めていました。
MapBoostのAI口コミ返信を導入し、全口コミへの即日返信を実現。ネガティブな口コミにはスタイリスト名を含めたパーソナライズされた謝意と改善策を返信。ポジティブな口コミには来店のお礼と次回来店の提案を自動生成し、リピート促進につなげました。
180%増
来店数
15%→100%
口コミ返信率
3.8→4.6
平均評価
月8時間→30分
返信作業時間
「施術中にお客様対応をしながら口コミ返信まで手が回らなかったのが正直なところです。MapBoostを入れてからは全件に返信できるようになり、『丁寧なサロンですね』とお客様に言っていただけるようになりました。来店数の増加にも驚いています。」
山田 様
ヘアサロン オーナースタイリスト
住宅街にある歯科医院。開業5年目で技術には自信があるものの、Googleの口コミ評価は3.4と低迷。ネガティブな口コミが3件放置されており、『待ち時間が長い』という指摘への対応ができていませんでした。新患数は月10名程度で伸び悩み。
MapBoostでネガティブ口コミへの丁寧な返信テンプレートをAIで生成。待ち時間の改善策（予約システム導入）を返信で報告し、改善姿勢をアピール。同時にGBPの診療時間・写真・サービス情報を最適化し、ローカル検索での表示順位を改善しました。
200%増
新患数
3.4→4.5
口コミ評価
2.3倍
GBP表示回数
月+25件
電話問い合わせ
「ネガティブな口コミにどう返信すればいいかわからず放置していたのが一番の問題でした。MapBoostが提案してくれた返信は、患者さんへの敬意を保ちながら改善をアピールする内容で、自分では思いつかなかった表現でした。評価が回復して本当に助かっています。」
伊藤 様
歯科医院 院長
新宿の裏通りにある個人経営の居酒屋。料理の質には定評があるものの、立地のわかりにくさからGoogleマップでの発見率が低く、口コミ数も少ない状態。評価は4.0だが口コミ件数が22件と少なく、競合に埋もれがちでした。
MapBoostで全口コミへの即時返信を開始すると同時に、来店後のお客様にQRコードで口コミ投稿を依頼するフローを構築。AI返信では料理メニューや季節のおすすめに触れることで、読んだ人の来店意欲を高める返信を自動生成しました。
4.8達成
口コミ評価
22件→156件
口コミ件数
2倍
予約数
1.5倍
リピート率
「うちは路地裏の店なので、Googleマップでの見つけやすさが命です。口コミが増えて評価も上がったことで、『Google Mapで見つけました』というお客様が格段に増えました。AIの返信も、うちの店の雰囲気に合った温かい文章を書いてくれるので気に入っています。」
中村 様
居酒屋 店主