【白書公開】「Google口コミ対応白書 2026」── 返信有無が来店率に与える影響をデータで検証

株式会社Mycat（本社：東京都目黒区）は、AI口コミ返信ツール「MapBoost」（https://mapboost.space）の運営データおよび公開情報をもとにまとめた「Google口コミ対応白書 2026」を公開いたします。

白書の概要

本白書では、Googleビジネスプロフィールにおける口コミ対応の現状と、返信の有無がもたらす影響について、複数の公開データを横断的に分析しています。

主な調査結果

1. 口コミ返信率の現状

業種別の口コミ返信率を分析したところ、飲食業が約35%、美容・サロン業が約28%、小売業が約18%と、業種間で大きな差があることが確認されました。

2. 返信が来店意向に与える影響

消費者調査のデータによると、ネガティブな口コミに対して適切な返信がある場合、そのビジネスへの信頼度が回復するとの回答は約45%に上ります（出典：BrightLocal Consumer Review Survey 2024）。また、口コミに一切返信がないビジネスは、返信があるビジネスと比較して来店意向が低下する傾向が確認されています。

3. 返信の質と速度

口コミへの返信までの平均時間は、返信率が高い店舗で24時間以内、低い店舗で5日以上と大きな開きがあります。返信の速度は顧客満足度にも影響する要因の一つです。

MEO市場の拡大

MEO（Map Engine Optimization）市場は2024年時点で108億円規模に達しており、2028年には196億円に拡大すると予測されています（出典：矢野経済研究所）。Google検索における「ローカルパック」の表示頻度が増加する中、口コミ対応の重要性はさらに高まっています。

白書の入手方法

「Google口コミ対応白書 2026」は、MapBoostのWebサイトから無料でダウンロードいただけます。