【大阪版】大阪市内の飲食店口コミ分析 ── 口コミ返信率が高いエリアと低いエリアの来店差をAIが可視化

株式会社Mycat（本社：東京都目黒区）は、AI口コミ返信ツール「MapBoost」（https://mapboost.space）において、大阪市内の飲食店を対象としたGoogleビジネスプロフィールの口コミ対応状況分析レポートを公開いたします。

分析の概要

大阪市は全国有数の飲食店集積エリアであり、総務省の経済センサスによると市内の飲食サービス業事業所数は約36,000店に上ります。今回の分析では、大阪市内の主要エリアにおけるGoogleビジネスプロフィールの口コミ対応状況を、AIを用いて横断的に調査しました。

エリア別の口コミ返信率

分析の結果、大阪市内でもエリアによって口コミ返信率に差があることが確認されました。

• 心斎橋・難波エリア: 返信率 約32%
• 梅田・北新地エリア: 返信率 約29%
• 天王寺・阿倍野エリア: 返信率 約24%
• 京橋・鶴橋エリア: 返信率 約19%

観光客の多い心斎橋・難波エリアでは、口コミへの返信率が相対的に高い傾向が見られました。インバウンド需要への対応意識が、口コミ返信の積極性に影響している可能性があります。

返信率と評価スコアの関係

口コミ返信率が30%以上の店舗群と、10%未満の店舗群を比較したところ、平均評価スコアに約0.3ポイントの差が確認されました。返信率が高い店舗群の方が平均評価スコアが高い傾向にありますが、これは返信そのものの効果だけでなく、サービス品質への意識の高さが双方に反映されている可能性もあります。

大阪エリアの飲食店への提言

大阪市内は競合密度が高く、Google検索やGoogleマップ経由の集客が重要な役割を果たしています。口コミへの返信は、既存顧客へのフォローだけでなく、口コミを閲覧する新規顧客に対しても店舗の姿勢を示す機会となります。

「MapBoost」の活用

「MapBoost」は、AIが口コミの内容を分析し、適切な返信文を自動生成するツールです。多忙な飲食店オーナーの口コミ対応を支援します。