【福岡版】福岡市内の口コミ対応実態 ── 天神・博多エリアの飲食店口コミ返信率をAIが分析

株式会社Mycat（本社：東京都目黒区）は、AI口コミ返信ツール「MapBoost」（https://mapboost.space）において、福岡市内の飲食店を対象としたGoogleビジネスプロフィールの口コミ対応実態レポートを公開いたします。

分析の概要

福岡市は九州地方の経済・観光の中心地であり、飲食店の集積度が高いエリアです。総務省の経済センサスによると、福岡市内の飲食サービス業事業所数は約16,000店に上ります。今回の分析では、天神・博多・中洲を中心とした主要エリアの口コミ対応状況をAIで分析しました。

エリア別の口コミ返信率

分析の結果、福岡市内でもエリアごとに口コミ返信率に違いが確認されました。

• 天神エリア: 返信率 約27%
• 博多駅周辺エリア: 返信率 約31%
• 中洲エリア: 返信率 約22%
• 西新・百道エリア: 返信率 約18%

博多駅周辺エリアでは、ビジネス利用や観光客が多いことから、口コミへの対応意識が相対的に高い傾向が見られました。一方、住宅地に近い西新・百道エリアでは、常連客が中心のため口コミ対応の優先度が低くなっている可能性があります。

福岡市特有の傾向

福岡市の飲食店には、以下の特徴的な傾向が確認されました。

外国語口コミへの対応

福岡はアジアからの観光客が多く、韓国語・中国語・英語の口コミが一定数投稿されています。外国語口コミへの返信率は日本語口コミと比較して低い傾向にあり、対応の余地が残されています。

ネガティブ口コミへの対応

星2以下の口コミに対する返信率は、星4以上の口コミへの返信率と比較して約15ポイント低いという結果が出ました。ネガティブな口コミこそ丁寧な返信が求められる場面ですが、対応が後回しになっている実態がうかがえます。

「MapBoost」の活用

「MapBoost」は、口コミの内容をAIが分析し、適切な返信文を自動生成するツールです。多言語対応機能も備えており、外国語の口コミにも対応できます。