MEO・口コミ管理の
統計データ 2026

93%

口コミ参照率

消費者の93%がローカルビジネスを利用する前にオンライン口コミを確認している。

出典: BrightLocal Consumer Review Survey 2025

49%

口コミの信頼度

消費者の49%が、オンライン口コミを友人・家族からの個人的な推薦と同等に信頼すると回答。

出典: BrightLocal Consumer Review Survey 2025

94%

購買決定への影響

ポジティブな口コミを読んだ消費者の94%が、そのビジネスを利用する可能性が高まると回答。

出典: Podium State of Online Reviews 2024

4.11

平均星評価

Googleビジネスプロフィールにおける全業種の平均口コミ評価は星4.11。

出典: ReviewTrackers Global Review Data 2025

5〜9%

口コミ数と売上の相関

口コミ数が10%増加すると、売上が5〜9%向上するという相関が確認されている。

出典: Harvard Business School Working Paper (M. Luca)

73%

Google口コミのシェア

全オンライン口コミの73%がGoogleに投稿されており、最大のプラットフォームとなっている。

出典: ReviewTrackers Online Reviews Statistics 2025

1.7倍

返信によるリピート率向上

口コミに返信しているビジネスは、返信していないビジネスに比べてリピート率が1.7倍高い。

出典: Uberall Review Response Impact Study 2024

+0.12

返信による評価改善

口コミへの返信を始めた店舗は、6ヶ月以内に平均星評価が0.12ポイント改善。

出典: Harvard Business Review (D. Proserpio & G. Zervas)

53%

返信期待率

口コミを投稿した消費者の53%が、7日以内にビジネスからの返信を期待している。

出典: ReviewTrackers Customer Expectations Report 2024

46%

ローカル検索の割合

Google検索の46%がローカル情報を探す目的で行われている。

出典: GoGulf Local Search Statistics

500%+

「近くの○○」検索の増加率

「近くの○○」を含むモバイル検索は過去5年間で500%以上増加。

出典: Google Internal Data / Think with Google

76%

来店コンバージョン率

スマートフォンでローカル検索を行った人の76%が24時間以内に実店舗を訪問する。

出典: Google / Ipsos Local Search Study

70%

GBP最適化による来店増加

GBPの情報を完全に最適化した店舗は、未最適化の店舗に比べて来店意向が70%高い。

出典: Google Business Profile Help Documentation

2.7倍

写真掲載の効果

写真を掲載しているGBPは、掲載していないGBPに比べてルートリクエストが2.7倍多い。

出典: BrightLocal GBP Insights Study 2024

84%

GBP経由の発見型検索

GBPの閲覧の84%が、店舗名ではなくカテゴリやサービスの検索（発見型検索）から発生。

出典: Publer GBP Performance Report 2024

86%

ネガティブ口コミの抑止力

消費者の86%がネガティブな口コミのあるビジネスの利用をためらう。

出典: BrightLocal Consumer Review Survey 2025

45%

適切な対応による改善

ネガティブ口コミに適切に返信した場合、投稿者の45%が評価の引き上げまたは口コミの修正を行う。

出典: Moz Local Consumer Trust Study 2024

3.3

最低許容ライン

消費者がビジネスの利用を検討する最低星評価は平均3.3。これを下回ると大半の顧客が離脱する。

出典: Podium State of Online Reviews 2024

36%

AI口コミ返信の導入率

ローカルビジネスの36%が口コミ返信にAIツールを活用している（前年比+14pt）。

出典: GatherUp AI Adoption in Local Business Survey 2025

80%

返信時間の短縮

AI返信ツールを導入した店舗は、口コミ返信にかかる時間を平均80%短縮。

出典: Birdeye AI Review Response Report 2025

3.2倍

返信率の向上

AI返信ツール導入後、口コミへの返信率が平均3.2倍に向上。未返信口コミの大幅な削減に貢献。

出典: Podium AI Impact on Review Management 2025

飲食: 4.15

飲食業の平均評価

飲食業の平均口コミ評価は4.15。1店舗あたりの平均口コミ数は148件で全業種中最多。

出典: ReviewTrackers Industry Benchmark Report 2025

美容: 4.38

美容業の平均評価

美容・サロン業の平均口コミ評価は4.38と全業種中最高水準。リピート率との相関も高い。

出典: ReviewTrackers Industry Benchmark Report 2025

医療: 3.96

医療機関の平均評価

医療機関の平均口コミ評価は3.96。患者の77%が医療機関選びの第一段階で口コミを確認。

出典: Software Advice Patient Review Survey 2024