星評価が低い店舗は売上が最大15%低い傾向 ── 口コミ未返信の逸失売上、1店舗あたり年間推計216万円

株式会社Mycat（本社：東京都目黒区）は、AI口コミ返信ツール「MapBoost」（https://mapboost.space）の運営データおよび公開研究を基に、口コミ対応と売上の相関に関する分析レポートを公開いたします。

背景：口コミと売上の相関関係

Harvard Business School の研究 "Reviews, Reputation, and Revenue" によると、レストランの星評価が1つ上昇すると、売上が5〜9%増加する相関が確認されています。

この研究をもとに、星評価が業界平均を下回る店舗では、売上が最大15%低い傾向にあると推計されます。

（出典：Harvard Business School "Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com"）

試算：逸失売上の推計

MapBoostでは、以下のデータを組み合わせ、口コミ未返信店舗の逸失売上を試算しました。

• BrightLocal「Local Consumer Review Survey 2024」：消費者の76%が口コミを読んでから来店を判断
• 総務省「経済センサス」：飲食店数約67万店、美容室数約25万店
• 口コミ返信率：MapBoost分析データによる推計（対象店舗数・分析期間は非公開）

上記の相関データから、口コミに返信していない店舗の逸失売上は1店舗あたり年間推計216万円と試算されます。

※ これは相関関係に基づく推計であり、因果関係を示すものではありません。個別店舗の売上を保証するものではありません。

（出典：BrightLocal「Local Consumer Review Survey 2024」、総務省「経済センサス」）

業種別の口コミ返信率

MapBoostの分析データ（推計値）によると、口コミ返信率は業種により大きな差があります。医療機関の返信率が最も低く、次いで美容室、飲食店の順となっています。

「MapBoost」の概要

MapBoostは、Google口コミに対してAIが返信案を自動生成するツールです。「共感→事実→提案」の3ステップで、炎上リスクを抑えた返信を30秒で作成します。