口コミ促進とは？Google口コミを増やす方法とNG施策を解説
口コミ管理口コミ促進とは、お客様にGoogleビジネスプロフィールへの口コミ投稿を働きかける施策です。Googleのガイドラインを遵守しながら、自然な形で口コミを増やすことが重要です。
口コミの数はMEO順位に直接影響する重要な要素です。しかし、自然に口コミが集まるのを待つだけでは、十分な数を確保するのは困難です。そこで「口コミ促進」施策が必要になります。
効果的な口コミ促進方法には、(1)会計時に「よろしければGoogleに口コミをお願いします」と声がけする、(2)QRコード付きのテーブルPOP・レジPOPを設置する、(3)サンキューメール・SMSに口コミ投稿リンクを含める、(4)口コミ投稿ページへの短縮URLをLINEやSNSで共有する、などがあります。
一方でGoogleガイドラインで禁止されているNG施策があります。(1)口コミ投稿に対して金銭・割引・特典を提供する（やらせ口コミ）、(2)架空のアカウントで自作自演の口コミを書く、(3)競合店舗にネガティブな口コミを書く、(4)口コミ代行業者を利用する。これらは発覚するとGBPの停止処分を受ける可能性があります。
口コミ促進のベストプラクティスは「良い体験をしたお客様に、自然な形でお願いする」ことです。お客様が満足している瞬間（料理を褒めてくれた時、サービスに感謝された時）を逃さず、口コミ投稿をお願いしましょう。
口コミ促進のメリット・重要性
- ✓口コミ数の増加でMEO順位が向上
- ✓新しい口コミが定期的に入ることでGoogleの評価が向上
- ✓ポジティブな口コミの割合が増え、星評価が改善
- ✓口コミを見た見込み客の来店率が向上
具体例・活用シーン
レジ横にQRコード付きPOPを設置し、口コミ投稿数が月2件→月10件に増加
サンキューSMSに口コミリンクを含め、投稿率が5%向上
スタッフの声がけを徹底し、3ヶ月で口コミ数が50件→120件に増加
口コミ促進に関するよくある質問
口コミを書いてくれたお客様にお礼を渡してもいい？+
Googleのガイドラインでは、口コミ投稿に対する金銭的報酬や割引・特典の提供は禁止されています。口コミを書いてくれたこと自体へのお礼（口頭での感謝、返信でのお礼）は問題ありません。